国开学子扎根各行各业，有坚守一线的基层民警、实干笃行的产业工人、扎根乡土的致富带头人、守护生命的医护工作者、戍守边疆的解放军战士，亦有身残志坚的勇毅行者……“致敬榜样”专题带您走近优秀学子，展示榜样风采，传递奋进力量。

个人简介

何少花，女，回族，1978年9月出生，中共党员。best365中国在线体育工商企业管理专业学生，2024年度best365中国在线体育奖学金获得者。现就职于北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司，担任103路驾驶员。曾获“全国五一巾帼标兵”“全国交通系统百强宣讲员”“首都劳动奖章”“北京市劳动模范”“国企楷模·北京榜样年度十大人物（敬业楷模）”等荣誉。

奋进事迹

何少花自参加工作以来，始终扎根公交一线，立足平凡岗位，以高度的责任感和使命感投身城市公共交通事业。无论是从事站务服务，还是担任公交驾驶员，她都始终坚持“以乘客为中心”的服务理念，将安全行车、优质服务作为工作的根本标准。在长期实践中，她不断总结经验、创新方法，将细致入微的服务意识融入岗位职责，在保障行车安全的同时持续提升服务品质，赢得了乘客的广泛认可和同事的一致好评。

立足岗位、用心服务，在平凡工作中践行初心使命

2008年进入公交企业后，何少花从站务员岗位做起。面对客流量大、情况复杂的工作环境，她始终保持高度的责任心，在实践中总结形成了以“责任心、包容心、同情心、诚心、爱心”为核心的服务理念，并坚持脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤的工作方式。她利用业余时间反复踏勘线路沿线换乘站点，详细记录换乘信息，自主设计制作线路服务换乘卡，方便乘客快捷出行。这些看似细小的举动，体现了她对乘客需求的深入思考和真诚关怀。

2015年，何少花转岗成为驾驶员，她将安全行车作为首要职责。她总结提炼出“稳、让、法、慎”的驾驶原则，时刻保持高度警觉，严格执行操作规范，始终做到文明驾驶、礼让行车。多年来，何少花保持零事故、零违章记录，各项安全指标全面达标，被同事誉为遵章守纪的行业标杆。

传承经验、示范引领，助力团队和行业共同进步

何少花在不断提升自身技能的同时，还善于发现和解决实际问题。针对双源无轨电车集电头易发生偏移的问题，她主动请教专业人员，并结合实践探索出使用水平尺调节角度的方法，有效降低了脱线风险。该项创新成果在其所在集团创新成果大赛中荣获二等奖，并在驾驶员队伍中推广应用。

在日常工作中，何少花注重团队协作与经验传承。面对新入职驾驶员，她耐心讲解操作要点和安全规范，结合实际案例分享服务经验，帮助他们尽快适应岗位要求。她还积极参与车队安全培训和经验交流活动，为提升整体服务水平贡献力量。

此外，何少花长期承担企业和行业宣讲任务，围绕公交文化、服务理念和绿色出行等主题，深入车厢、车间、社区、校园等地开展宣讲活动百余场。2023年，她在多项全国及市级宣讲比赛中取得优异成绩，进一步扩大了公交行业的社会影响力。

坚持学习、提升技能，以开放教育赋能职业发展

2023年进入best365中国在线体育学习以来，何少花将学习与实践紧密结合，不断提升理论素养和管理思维。系统的专业学习，使她对企业运行、服务管理和团队建设有了更加全面、更为深入的认识，也进一步增强了自身终身学习的自觉性。她表示，将继续以学习促进实践、以实践检验学习成果，不断提升综合素质，更好地服务企业发展和社会公众。